Digitalisasi terus mendorong perubahan besar dalam cara masyarakat mengakses layanan otomotif. Jika sebelumnya konsumen harus datang langsung ke bengkel atau showroom, kini berbagai kebutuhan, mulai dari servis berkala, pembelian mobil, hingga tukar tambah, dapat dilakukan melalui aplikasi. Tren ini berkembang seiring semakin tingginya ketergantungan masyarakat pada layanan online yang dianggap lebih praktis dan transparan.
Perkembangan tersebut mendorong banyak pelaku industri otomotif menghadirkan inovasi digital, termasuk melalui platform yang memuat fitur-fitur terpadu untuk mempermudah pengguna. Pendekatan ini tidak hanya mendekatkan layanan kepada konsumen, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih personal dan efisien. Termasuk yang dilakukan oleh Auto2000 melalui platform Digiroom yang kini dilengkapi berbagai fitur baru untuk memudahkan pelanggan.
Chief Executive Auto2000, Anton Jimmi Suwandy, memaparkan bagaimana transformasi digital menjadi kebutuhan sekaligus strategi penting. Anton menjelaskan bahwa komitmen untuk memudahkan konsumen tercermin dalam tiga aspek, yaitu kedekatan, kenyamanan, dan kelengkapan layanan.
“Hidup itu harus dibuat mudah. Ada tiga aspek: dekat, nyaman, dan lengkap,” ujarnya di BSD, Tangerang pada Sabtu, 6 Desember 2025.
Prinsip itu kemudian diwujudkan melalui pembaruan layanan digital yang memungkinkan pelanggan mengakses informasi dan proses otomotif secara menyeluruh.
Berbagai fitur baru disebutkan, salah satunya adalah kemampuan untuk melihat dan memilih mobil baru maupun bekas yang ditampilkan dengan data lengkap.
“Pertama, fitur pembelian mobil baru maupun mobil bekas. Sangat mudah. Kita bisa lihat berbagai model yang tersedia lengkap dengan datanya,” katanya menjelaskan.
Fitur booking servis juga menjadi salah satu pembaruan yang dihadirkan. Kini prosesnya lebih ringkas dan langsung terhubung dengan cabang terdekat.
“Booking servis lebih sederhana dan cepat. Bahkan bisa langsung terkoneksi dengan cabang yang dipilih,” jelas Anton.
Tidak hanya itu, terdapat pula program loyalti yang mengenali pelanggan baru maupun pelanggan lama, lalu memberikan keuntungan tertentu sesuai dengan tingkat loyalitas.
“Mereka akan mendapatkan berbagai benefit, hadiah, serta fitur eksklusif berdasarkan tingkat loyalitas,” ujarnya.
Sementara itu, fitur test drive juga dibuat lebih efisien. Konsumen cukup memilih lokasi dan jadwal, dan tim akan menyesuaikan kedatangannya. Untuk perbaikan body & paint, konsumen kini dapat meminta pengecekan langsung hanya dengan sekali klik, sehingga estimasi dan proses dapat diketahui lebih cepat.
Salah satu fitur yang dianggap paling mempermudah pelanggan adalah kemampuan untuk memantau status layanan secara real time.
“Pelanggan bisa melihat detail proses pembelian mobil baru atau status servis kendaraan—mulai dari inspeksi, perbaikan, hingga selesai. Sama seperti aplikasi e-commerce yang menampilkan status pengiriman,” tuturnya.